Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

客户从品牌获得的体验或待遇是创造或失

 

去忠诚客户的关键,这并不是什么新鲜事。 目前,由于社交网络、电子商务的发展和移动设备的使用,许多企业主都将精力放在了用户体验上。然而,很少有人提到客户体验。 什么?他们不一样吗?不,这些概念是相关的,但它们并不相同。两者的目标都是以最好的方式满足客户的需求,让他回来并说好服务或产品。 接下来我们将讨论区别以及为什么了解这两个概念以将它们应用于您的在线商店如此重要。 客户体验和用户体验有什么区别 在电子商务中,听到用户体验这个词比较常见,可能很多人都熟悉这个概念。此外,很可能许多人保证我们指的是同一件事。 但是,让我们来看看有助于您改善业务的细微差别。

什么是用户体验? 用户体验或UX(英文用户体验)是一个相对较新的概念。它是指人们在与产品或服务交互时获得的体验,对于电子商务商店而言,它可以是网站、应用程序等。 界面设计、导航、易学性、布局等都结合起来创造了积极或消极的用户体验。这是建 墨西哥电话号码表 站的重要环节,也是每个网页设计师都应该牢记的方面之一。 要了解您是否提供了良好的用户体验,您可以分析一些关键指标,例如放弃率、浏览时间、错误率等。 用户体验 由 Freepik 设计 什么是客户体验? 客户体验(CX for Customer Experience)是一个更笼统的概念,它是关于客户从品牌的所有渠道获得的体验以及他对这些渠道的感受。

换句话说它是指客户对品牌

的所有体验的总和。 客户体验的总体目标是调整业务战略以使客户满意。 因此,客户体验可以通过以下方式衡量:客户总体上对品牌体验的看法、继续购买的可能性以及与其他人积极谈论品牌的可能性。 创造客户体验的一些元素是: 客户服务 广告 销售流程 产品交付 品牌推广 用户体验 因此,客户体验包括客户与品牌的所有互动。相反,用户体验涉及人们与产品的交互,在电子商务的情况下,它是指客户在与网站或应用程序交互时的体验。这意味着用户体验是更普遍的东西的一部分:客户体验。 我们可以这样看: 客户体验 – 用户体验 因为它们很重要 正如我们已经提到的,两者都提供了愉快的体验来获得忠诚的客户。

墨西哥電話號碼列表

识别它们将帮助您正确衡量您的努力并为每一项应用正确的策略。 尽管这两个概念具有相同的目标,但不应将它们视为同一事物。提供良好的客户服务并不意味着您的工作已经完成。 用户体验是导致良好客户体验的首要途径之一,它在您的品牌声誉中起着非常重要的作用。好吧,如果潜在客户来到您的网站,看到他们喜欢的商品,但找不到正确的购买途径,他们只会离开该网站并去其他地方。用户体验失败,并没有给您的企业提供更好体验的机会。 示例:用户体验和客户体验之间的差异 为了更多地了解它的重要性以及让满意的客户可以帮助您的方式,让我们看一些例子。

航空体验 让我们看一个涉及在线流程

和部分离线流程的示例:航空旅行。 客户体验示例 通过互联网,用户可以更轻松地比较价格和时间表,以选择最适合他们需求的一个。如今,越来越多的人这样做,根据谷歌的数据, 十分之八的人会通过实习来计划他们的旅行。 航空公司一直致力于提供卓越的客户体验。然而,现在他们比以往任何时候都必须竞争以提供更好的用户体验,因为他们的网站或应用程序是客户与品牌的第一个接触点之一。 让我们看看两家墨西哥航空公司Volaris和VivaAerobus之间的区别;针对类似的细分市场。 让我们从分析购买时的用户体验开始: 两者都有简单的移动友好网站和一个可以轻松检查和预订的应用程序。

See also  74% of parents are concerned about the safety of their children when using the mobile

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *