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这些关键字是您不想包含在跟踪中的关键字

 

如果您的行业或品牌名称通常与不相关的主题相关联,则需要将它们过滤掉。例如,如果您销售狗玩具,则必须添加“儿童”、“婴儿”等作为否定关键字,因为它们与您销售的产品无关。 通过社交聆听,看似无关的对话可以成为打动新客户并与现有粉丝互动的可能性。 社交聆听 – Spotify 图片:推特上的 Spotify 例如, Spotify能够处理这条推文,即使它的 Twitter 账户没有被标记。他的回答简单而聪明,它使品牌人性化,并与忠诚的客户建立了个人联系。 希尔顿社交聆听示例 图片:希尔顿在推特上建议 希尔顿通过 Hilton Suggests 将整个 Twitter 帐户用于社交聆听。

客户监控使用希尔顿酒店城市名称周围的关键字来回答有关餐饮和娱乐推荐的问题,并提供当地热点的建议。 发现这些时刻是一个三步过程,包括收集和跟踪对话,然后分析这些对话以确定意图,最后是联系。 意图由上下文决定,并决定了您应该如 西班牙电话号码表 何与说话者互动。 谈话的情绪是什么? 客户能否接受互动? 这对您的品牌来说是一个相关的机会吗? 这些问题将帮助您缩小对话的范围并确定您应该如何参与,无论是加入笑话还是建议您的产品作为问题的解决方案。 您会收到未经过滤的反馈 您想知道您的客户对您的产品的真实感受吗?从您最喜欢的功能的最弱点开始,社交聆听将使您能够直接获得真正诚实的反馈。

来自这些交互的信息对于将来设计更好的

产品和改进您当前的目录非常有价值。注意客户喜欢和不喜欢你的产品。试着了解他们的挫败感和他们面临的挑战。 请记住,产品评论和评论是人身攻击,是您的业务做得更好的机会。 如果您刚刚推出了新产品,您可以通过监控社交对话及早发现缺点。这可以让您在负面评论开始出现之前就面临负面评论,并有助于为未来的客户改进您当前的产品。 8 个用于跟踪和影响对话的社交聆听工具 由于社交媒体上的内容数量庞大,试图手动处理社交聆听是很困难的。

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但是,使用正确的工具,您将能够通过策划和进一步的内容分析来扩展您的社交聆听策略,而这是您无法手动完成的。 我们汇集了 8种基本社交聆听工具,可帮助您有效监控、分析和利用社交媒体对话。 1. 新芽社交 Sprout Social – 社交聆听 Sprout Social 是一个社交媒体调度平台,也具有广泛的社交聆听功能。有了它,您可以跨平台(如 Twitter 和 Instagram)为特定关键字、位置和主题标签设置自定义渠道,从而为您提供多种与受众互动的方式。

 是另一个强大的社交媒体调度工具

它的监控工具使您能够进行大规模的社交聆听。HootSuite Insights 将您的所有收听数据组织到一个易于使用的仪表板中,用于跟踪情绪、人口统计等。 3. Buzzsumo Buzzsumo 社交聆听 Buzzsumo 是一种内容分析工具,可以帮助您将社交聆听策略超越社交媒体。借助其广泛的监控工具,您可以密切关注博客或新闻文章如何谈论您的品牌。围绕关键字、作者甚至反向链接设置警报,以随时了解正在讨论的有关您的业务的内容。

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